Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Consultant Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Consultant Servicii Clienți dedicat și empatic, care să ofere suport de înaltă calitate clienților noștri. Rolul implică gestionarea solicitărilor clienților, rezolvarea problemelor și asigurarea unei experiențe pozitive în interacțiunea cu compania noastră. Consultantul va fi responsabil pentru comunicarea eficientă, identificarea nevoilor clienților și oferirea de soluții personalizate. Este esențial să aibă abilități excelente de comunicare, răbdare și capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic. De asemenea, va colabora cu alte departamente pentru a îmbunătăți procesele și a crește satisfacția clienților. Acest rol este vital pentru menținerea unei relații solide cu clienții și pentru promovarea imaginii pozitive a companiei pe piață. Căutăm o persoană proactivă, orientată spre rezultate și cu dorința de a învăța continuu, care să contribuie la succesul echipei noastre de servicii clienți.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea apelurilor și solicitărilor clienților prin telefon, email sau chat.
- Oferirea de informații precise despre produse și servicii.
- Rezolvarea reclamațiilor și problemelor clienților într-un mod profesionist.
- Documentarea interacțiunilor cu clienții în sistemele interne.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a asigura soluționarea eficientă a cererilor.
- Urmărirea feedback-ului clienților pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Menținerea unei atitudini pozitive și răbdătoare în toate interacțiunile.
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei.
- Participarea la sesiuni de training și dezvoltare profesională.
- Raportarea problemelor recurente către management pentru soluționare.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii clienți sau domenii similare.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații dificile cu calm și profesionalism.
- Cunoștințe de operare PC și software de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM).
- Orientare către client și abilități de rezolvare a problemelor.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbările din mediul de lucru.
- Abilitatea de a lucra în echipă și individual.
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu reprezintă un avantaj.
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv weekenduri.
- Atitudine proactivă și dorință de învățare continuă.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ai gestiona un client nemulțumit care solicită o rambursare?
- Descrie o situație în care ai rezolvat cu succes o problemă dificilă a unui client.
- Cum prioritizezi sarcinile atunci când primești mai multe solicitări simultan?
- Ce metode folosești pentru a menține o comunicare clară și eficientă cu clienții?
- Cum te asiguri că informațiile oferite clienților sunt corecte și actualizate?
- Cum reacționezi în fața unui client agresiv sau nepoliticos?
- Ce înseamnă pentru tine un serviciu clienți de calitate?
- Cum te adaptezi la schimbările rapide dintr-un mediu de lucru dinamic?
- Ai experiență cu sisteme CRM? Dacă da, care?
- Cum contribui la îmbunătățirea proceselor interne în cadrul echipei?
